Seuic東集-新零售時(shí)代，華潤(rùn)萬(wàn)家是如何提高消費(fèi)者體驗(yàn)的？

華潤(rùn)萬(wàn)家是世界500強(qiáng)企業(yè)——華潤(rùn)集團(tuán)旗下優(yōu)秀零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的2018年與2019年中國(guó)超市百?gòu)?qiáng)名單中，連續(xù)兩年蟬聯(lián)第一。

一路走來(lái)，滿足消費(fèi)者需求是華潤(rùn)萬(wàn)家不變的追求。新零售時(shí)代，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，華潤(rùn)萬(wàn)家以門店生態(tài)圈服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，針對(duì)線上線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行多重優(yōu)化與布局，讓商品和服務(wù)離消費(fèi)者更近。

布局線下門店，提升即時(shí)購(gòu)物體驗(yàn)

打造精品業(yè)態(tài)

自2019年起，華潤(rùn)萬(wàn)家先后在深圳、蘇州、沈陽(yáng)等地開(kāi)設(shè)了新型品牌門店“萬(wàn)家MART”，相較于此前的大賣場(chǎng)，萬(wàn)家MART品牌視覺(jué)感更強(qiáng)，門店陳設(shè)更簡(jiǎn)潔精致，購(gòu)物更智能，整體打造了開(kāi)放式的購(gòu)物環(huán)境，凸顯品質(zhì)生活，同時(shí)各大商品主題區(qū)設(shè)計(jì)清晰明了，為消費(fèi)者提供了“快進(jìn)快出”的情景式便利體驗(yàn)，讓逛超市也成為了一種享受。

走進(jìn)社區(qū)

在消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)效不斷提升的當(dāng)下，華潤(rùn)萬(wàn)家走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)設(shè)了萬(wàn)家LiFE便利超市，致力于打造5-10分鐘步行范圍內(nèi)的居民優(yōu)選購(gòu)物場(chǎng)所，以滿足顧客消費(fèi)時(shí)效為先。

應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)

為了向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，華潤(rùn)萬(wàn)家全方位打造門店智能化升級(jí)。一方面通過(guò)自動(dòng)收銀機(jī)、刷臉支付、掃碼購(gòu)、電子價(jià)簽、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發(fā)票等零售業(yè)成熟的技術(shù)來(lái)為消費(fèi)者到店、購(gòu)物、結(jié)算等環(huán)節(jié)提供便利；另一方面也為員工配備RF槍這一現(xiàn)場(chǎng)采集耐用工具，完美兼容華潤(rùn)萬(wàn)家移動(dòng)店務(wù)、萬(wàn)家揀貨及物流追溯軟件，讓門店員工在商品查詢、盤點(diǎn)、配貨、出入庫(kù)等日常工作中可以快速響應(yīng)。

東大集成AUTOID Q7.png

東大Q7,AUTOID Q7,SEUIC Q7手持終端|條碼采集器門店管理

東集AUTOID?Q7(Grip)為華潤(rùn)萬(wàn)家提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集服務(wù)

拓展線上渠道，到家服務(wù)更便捷

覆蓋線上雙域流量

線上銷售是新零售時(shí)代不能錯(cuò)失的渠道。近年來(lái)，華潤(rùn)萬(wàn)家加速建設(shè)自有線上渠道“華潤(rùn)萬(wàn)家APP”，培養(yǎng)私域流量，同時(shí)與京東到家、美團(tuán)外賣、餓了么等第三方線上渠道展開(kāi)合作，獲得公域流量，聯(lián)動(dòng)線上流量入口和線下門店，大力推進(jìn)到家業(yè)務(wù)，不斷延伸線下門店的服務(wù)范圍。在2020年疫情的意外助推下，華潤(rùn)萬(wàn)家線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。

與達(dá)達(dá)進(jìn)行深度合作

為進(jìn)一步提高門店全渠道履約配送時(shí)效，減少客戶等待時(shí)間，今年7月份，華潤(rùn)萬(wàn)家宣布與達(dá)達(dá)集團(tuán)戰(zhàn)略合作升級(jí)，雙方將在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域全方面加深合作。根據(jù)協(xié)議，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下京東到家平臺(tái)將為華潤(rùn)萬(wàn)家提供全倉(cāng)、半倉(cāng)、全賣場(chǎng)3種履約解決方案的技術(shù)輸出，達(dá)達(dá)快送平臺(tái)也將參與華潤(rùn)萬(wàn)家即時(shí)達(dá)、全城配等全渠道配送服務(wù)。

前置倉(cāng)數(shù)字化應(yīng)用

線上配送商品之前，揀貨員們?cè)谇爸脗}(cāng)來(lái)回穿梭，按照訂單準(zhǔn)備商品，揀貨效率的提高可以讓消費(fèi)者更快速收到商品。在前置倉(cāng)中，華潤(rùn)萬(wàn)家同樣為員工配備了RF槍來(lái)讓整個(gè)分揀流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，避免訂單未被及時(shí)接收、撿錯(cuò)貨等情況出現(xiàn)，全程透明化追溯。

不論何時(shí)何地，零售的本質(zhì)其實(shí)從來(lái)沒(méi)有變過(guò)，那就是以消費(fèi)者為核心。華潤(rùn)萬(wàn)家在新零售時(shí)代緊握消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，以提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為目標(biāo)，通過(guò)線上線下雙重變革，成功地讓自己與消費(fèi)者連接更加緊密。

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