零售業(yè)的未來在于讓顧客的生活變得更輕松、更美好，現代的客戶體驗是快速和無縫的。為了盡快實現，這里還有一場零售業(yè)的競賽。忽略結賬的隊列，零售購物的未來就在這里。將其視為最終的自助結賬體驗，現在顧客不必再等著別人給你打電話，只需挑選出需要的東西，掃描應用程序，然后走出商店。亞馬遜(Amazon)的亞馬遜Go商店最初是沒有收銀員的，現在由沃爾瑪所有的山姆會員店(Sam 's Club)正在跟進其現有的商店，將于下月在達拉斯開業(yè)。
山姆會員店采用了亞馬遜的無收銀員概念
這是一個相對簡單的概念，不需要收銀員。顧客在購物時使用Sam 's Club Scan & Go應用程序在收據上添加商品。購物結束后，顧客只需通過點擊應用程序進行付款，然后走出商店。與傳統(tǒng)的結賬隊伍不同，它有700個攝像頭來保持顧客的誠實并監(jiān)控庫存。
語音激活店內助理
山姆會員店現在進行重大翻修，正好趕上假日購物旺季。顧客可以使用Scan&Go應用程序上的語音命令選項來獲得商店中任何商品的語音指示。這意味著，消費者可以找到他們真正需要的東西，而不是漫無目的地閑逛和浪費時間。最終，這款應用將能夠根據顧客的購物清單創(chuàng)建最高效的購物路線。山姆會員店現在還將提供可以針對銷售或特殊活動進行更新的電子貨架標簽。
母公司沃爾瑪的測試
山姆會員店進軍無人收銀的世界，可能會引領其他商店的業(yè)務。山姆會員店隸屬于沃爾瑪，如果山姆會員店測試順利的話，沃爾瑪很可能會以某種形式增加這項技術。零售業(yè)正在發(fā)生變化并不奇怪，尤其是實體店在努力跟上不斷創(chuàng)新的電子商務世界的步伐。山姆會員店首席執(zhí)行官杰米·伊恩尼(Jamie Iannone)表示，“我們將使用所有可用的技術——包括計算機視覺、增強現實技術、機器學習、人工智能、機器人技術——來重新定義零售體驗。”亞馬遜預計在未來幾年內開設多達3000家Amazon Go商店。克羅格公司已經在全國400家商店推出了Scan、Bag、Go系統(tǒng)，該程序使客戶可以使用應用程序或手持掃描儀掃描項目，無需排隊等待即可付款。
在傳統(tǒng)零售領域中添加技術是提高整體客戶體驗的好方法。現代消費者想要的是能讓他們的生活更輕松、更美好的體驗，一切都與效率有關。通過尊重顧客的時間和專注于減輕當前零售體驗的痛苦來增加價值的商店將獲得巨大的成功。沒有收銀員的商店也創(chuàng)造了大量的數據，這意味著商店可以繼續(xù)通過個性化的推薦完善與顧客的聯系。山姆會員店根據客戶以前的購買情況，使用基于人工智能的購物清單進行測試。這并不是說新的購物方式不會帶來一些成長的煩惱和學習曲線。據山姆會員店統(tǒng)計，90%使用過Scan & Go應用程序的顧客在下次購物時也會使用它。
對一些消費者來說，這種轉變可能有點困難，但這并不意味著零售商應該推遲前進的步伐。山姆會員店的目標和其他商店一樣，不是用科技來取代人類。現在商店里仍將有真人員工，但會逐漸減少，他們承擔的更多是禮賓角色，最終目標仍然是提供人性化的服務和個人互動，同時提供便利和效率。購物的未來可能會和我們的習慣大不相同，并且它可能比我們想象的要快。一個沒有收銀員的世界并不是取代人類，而是關于創(chuàng)造一個強大的客戶體驗。所以，打開你的智能手機去商店吧——不用排隊就可以購物了。
來源：RFID世界網
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