快遞面單進化史：傳統、電子、條碼

快遞配送任務越來越繁重，為持續提高時效，多年來快遞面單也在不斷“換臉”。

隨著電子商務的飛速發展和消費習慣的變化，快遞配送業務越來越多。為了不斷提高快件配送時效，持續改善用戶體驗，企業在向每一個操作環節要時間。在科技信息化時代，高時效成為一個成功服務企業的重要“標簽”之一。

在快遞業務操作流程中，快件面單信息填寫是一個非常重要的環節。這些年，為了用最短的時間爭取更多的客戶，快遞企業在面單上下了不少工夫。回過頭看，不難發現快遞面單一直經歷著“改朝換代”。

1、傳統面單

從快遞行業誕生起，快遞企業一直都在使用傳統的多聯復寫面單，時至今日，仍有部分企業使用。傳統面單一般分為四聯或者五聯，通常需要用戶或收派員通過手寫完成快件相關信息的填充。面單上承載著寄收件人姓名、聯系方式、住址以及所寄物品屬性、數量等大量信息。

雖然“多聯復寫”可以確保快件相關信息的一致性，即使發生異常，寄件方、收件方、快遞企業等可憑借各自留存的面單聯作為處理異常問題的依據，但其存在的問題也是不少。

首先是個人信息泄露問題，在快件的流通過程中，要經過多次的流轉、分揀，“裸奔”的面單信息在任何一個環節都有可能被泄露。其次，多聯復寫的面單制作復雜、成本較高，對紙張造成巨大浪費，且客戶寄收快件時，還要從包裹上抽取相應的面單聯，影響流轉效率。再者，由于多聯復寫，一旦填寫出現錯誤，對應的運單號將作廢。最后，企業需要對快件進行電子化，受到面單本身的限制，需要設置錄單環節，增加人力、物力成本，拉長配送時效。

2、電子面單

2012年，電子面單首次在我國快遞行業中應用，但很長的一段時間它在行業的應用占比并不高。2014年5月，菜鳥網絡聯合三通一達等14家主流快遞公司推出公共電子面單平臺，當時電子面單使用率還不足5%，而如今，行業里電子面單的使用率已近60%。

所謂的“電子面單”，就是使用不干膠熱敏紙，按照物流企業的規定要求打印客戶收派信息的面單，只有上下兩聯。與傳統面單相比，電子面單優點多多。首先，面單相關信息無需手寫，且打印出現失誤或是部分面單受損時，不會使整個面單報廢，運單號依舊有效；其次，面單面積也大幅度縮小，制作成本降低5倍以上，從而降低運營成本；再者，電子面單去掉快件錄單環節，提高了分揀效率，進而提升快遞處理效率，有效提高配送時效；且面單的信息容量大，在預設的空白處還可印刷促銷活動或進行企業推廣，可實現更多價值；最后，電子面單無需將快遞運單和訂單信息逐一匹配操作，訂單下達即完成運單號的匹配，出錯率大大降低，因而很受電商的歡迎。

針對用戶最關心的個人信息安全問題，電子面單雖然增加了二維碼去承載相關信息，但是，收寄人的信息或多或少仍在“裸奔”。

3、條碼運單

今年9月，順豐在北上廣深試行并推進“條碼運單”。據了解，該運單除了繼承了電子面單的優點外，在客戶個人信息安全方面也有極大改善。它采用一串條碼代替客戶的相關信息，消費者通過APP、微信、官網下單后，收派員帶著相應的條碼上門服務，快件貼上運單后，即可進行后面的流轉環節，該過程中物流信息的更新與個人信息的錄入都將通過設備掃描完成。條碼運單的出現進一步提升了收派員的工作效率，使個人信息得到了更好的保護。

快遞面單在市場需求和競爭的雙重壓迫下，一再蛻變。而條碼運單的出現，似乎讓我們看到普遍實行快遞實名制的希望，倘若它能被行業廣為應用，客戶在使用快遞服務時對個人信息安全問題便無后顧之憂了。

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